營業(yè)員崗位職責15篇(通用)

　　在現(xiàn)實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的營業(yè)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員崗位職責1

　　1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度。嚴格做好營業(yè)部的營業(yè)工作。

　　2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。

　　3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計劃。并按時完成計劃銷售。

　　4、營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經理補貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、商品到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時將將上柜后余下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經理到場處理。

　　9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經理，做到補貨無重復。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管及其他員工做好委托。

　　13、負責商品入庫出庫核對工作。進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等，出入庫單據妥善保管，

　　14、負責庫存商品的保管。認真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的'防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全。

　　15、執(zhí)行公司年度在庫產品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續(xù)。

　　16、按時完成公司領導交辦的其他工作。

營業(yè)員崗位職責2

　　熟悉業(yè)務：熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質的原則;

　　營業(yè)準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業(yè)務受理認真負責的為客戶受理業(yè)務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;

　　業(yè)務推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

　　財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;

　　資料管理：認真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統(tǒng)計人員;

　　現(xiàn)金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項上交;

　　指標完成：接受上級下達的移動業(yè)務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;

　　營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;

　　業(yè)務傳達：及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的.營銷服務;

　　知識拓展：不斷加強學習移動信息化業(yè)務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務任務。

　　環(huán)境維護：設備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內的影像設備、自助查詢設備等營業(yè)硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據服務環(huán)境規(guī)范中的指標要求，進行環(huán)境檢查。

　　形象維護：嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

　　客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;

　　客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。

　　支撐配合職責：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任 的各項工作安排;

營業(yè)員崗位職責3

　　一、店面整潔。每一天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，到達干凈、整潔、玻璃明亮。

　　二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶咨詢的問題。盡量為顧客帶給各種滿意的服務。

　　三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。

　　四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的.現(xiàn)象。

　　五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。　

營業(yè)員崗位職責4

　　1.按照處理規(guī)則和有關條款，進行國內、國際郵件函件及封裝規(guī)格的.驗視工作；

　　2.使用秤或操作計算機輔助設備對郵件進行稱重、計費等工作；

　　3.手工填寫單據或操作計算機、打印機打印單據，粘貼條型碼標簽；

　　4.受理郵件的查詢、更改地址、撤回等其他業(yè)務；

　　5.受理窗口投交郵件；

　　6.受理和兌付匯款；

　　7.投遞和攬收特快郵件。

　　8.完成領導交辦的其他工作。

營業(yè)員崗位職責5

　　1、熟悉所在商品部門的商品名稱、產地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質期限;

　　2、遵守超市倉庫管理和商品發(fā)貨的`有關規(guī)定，按作業(yè)流程進行該項工作;

　　3、掌握商品標價的知識，正確標好價格;

　　4、熟練掌握商品陳列的有關專業(yè)知識，并把它運用到實際工作中;

　　5、搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔;

　　6、對顧客挑選后、貨架剩余商品進行清理并作好商品的補充工作。

營業(yè)員崗位職責6

　　一、藥店營業(yè)員一應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量制度，依照公司管理制度來規(guī)范自己的行為。全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。

　　二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

　　三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

　　四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。

　　五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

　　六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的`情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

　　七、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　八、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈，遵守勞動紀律、不無故遲到、早退、請假，有事提前申請上報。

　　九、必須提前準備好營業(yè)期間所需用品、用具，熟練工作流程。

　　十、及時補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　十一、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和雷州零亂的現(xiàn)象。

　　十二、營業(yè)中紅學檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　十三、新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜，及時上柜，將上柜后余下之商品在貨柜和貨架上歸類雷州整齊。

　　十四、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

　　十五、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，覺著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　十六、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　十七、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。衛(wèi)生保持潔凈、玻璃柜臺明亮，貨柜貨架排列齊整。

　　十八、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復并做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。

　　十九、維護店內設備、設施，愛護公物，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。

　　二十、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

營業(yè)員崗位職責7

　　1、保障庫存商品銷售供應，準時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。

　　2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

　　3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

　　4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

　　5、準時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品

　　6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

　　7、對商品保質期（上貨做到先進先出）

　　8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

　　9、微笑服務，禮貌用語

　　主要工作

　　一、補貨

　　1、補貨時必需檢查商品有無條碼。

　　2、檢查價格簽是否正確，包括DM商品的`價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。

　　3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。

　　4、必需做到準時補貨，不得消逝在有庫存的狀況下有空貨架的現(xiàn)象。

　　5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。二、理貨

　　1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否接近保質期或過期，有無破損等，并準時處理。

　　2、排面檢查：商品是否面對顧客，排面是否整齊。不能任憑更改排面

　　3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。

　　4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

　　三、促進銷售、把握損耗

　　1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。

　　2、準時回收孤兒商品。

　　3、賣場巡察，防止偷盜大事發(fā)生。

　　四、價簽

　　1、依據規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。

　　2、價格簽必需放在排面的正中，缺損的價格簽必需準時補上。

　　3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

　　4、條碼應貼在適當?shù)奈恢谩?/p>

　　五、盤點

　　1、每月最終一日進行盤點，全部員工必需參加。

　　2、盤點時保證盤點的結果精確。

營業(yè)員崗位職責8

　　為了搞好藥品經營質量管理，把藥品各項質量管理制度和職責落到實處，真正把GSP的規(guī)范落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：

　　企業(yè)負責人：藥店質量管理員：藥店采購員：藥店驗收員：藥店營業(yè)員：藥店養(yǎng)護員:駐店藥師：

　　企業(yè)負責人質量職責

　　1.貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。

　　2.堅持“質量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學習法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。

　　3.組織、監(jiān)促相關人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質量管理制度。

　　4.督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。

　　5.主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監(jiān)督質量管理制度的落實、執(zhí)行。

　　6.對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。

　　8.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。

　　9.負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。

　　10.對藥店經營管理工作負責，對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規(guī)定處理。

　　質量管理人員質量職責

　　1、組織本單位所有員工認真學習和執(zhí)行有關《藥品管理法》、 《藥品經營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，在“質量第一”的思想指導下，進行經營管理；

　　2、組織有關崗位人員建立規(guī)章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；

　　3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據審核內容的變化進行動態(tài)管理；

　　4、負責藥品質量管理工作，指導和監(jiān)督員工嚴格按GSP來規(guī)范藥品經營行為；

　　5、負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案；

　　6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質量管理方面的違規(guī)行為；

　　7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；

　　8、負責藥品質量投訴和質量事故的`調查、處理及報告；

　　9、負責假劣藥品的報告；

　　10、負責藥品質量查詢；

　　11、負責指導設定計算機系統(tǒng)質量控制功能；

　　12、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核和質量管理基礎數(shù)據的建立及維護；

　　13、組織驗證、校準相關設施設備；

　　14、負責藥品召回的管理；

　　15、負責藥品不良反應的報告；

　　16、組織質量管理體系的內審和風險評估；

　　17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；

　　18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質量保障能力的審查；

　　19、開展藥品質量管理教育和培訓；

　　20、指導并監(jiān)督藥學服務工作。

　　藥學技術人員質量職責

　　1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及安全用藥指導等藥學技術服務工作；

　　2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任；

　　3、負責憑醫(yī)師處方調劑處方藥，無醫(yī)師處方不得調劑銷售處方藥；

　　4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；

　　5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性；

　　6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括：

　�。�1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定；

　�。�2）處方用藥與臨床診斷的相符性；

　�。�3）劑量、用法的正確性；

　�。�4）選用劑型與給藥途徑的合理性；

　　（5）是否有重復給藥現(xiàn)象；

　�。�6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

　　（7）其它用藥不適宜情況；

　　7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫(yī)師確認或者重新開具處方；

　　8、發(fā)現(xiàn)嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調劑，告知患者，由處方醫(yī)師處理；

　　9、調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；

　　10、完成處方調劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；

　　11、對于不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調劑；

　　12、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質量事故；

　　13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄；

營業(yè)員崗位職責9

　�。�.準時上班。

　　２.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　�。�.檢查貨量不足之商品，預備訂貨或催貨。

　　４.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

　　５.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新穎度、品質及保質期，依據清潔方案表的.確執(zhí)行清潔工作.

　　每日工作

　　開店前30分鐘:

　�。�.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　�。�.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　３.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　�。�.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。

　　上午上班

　�。�.帶領辦事員整理倉庫。

　�。�.的確檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。

　�。�.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨方案表)。

　　４.關心辦事員處理當日之到貨。

　�。�.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

　�。�.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。

　�。�.中午前確認全部促銷臺及貨架商品是否滿陳設。

　　下午上班

　�。�.巡察是否滿陳設(貨架及促銷臺)。

　�。�.執(zhí)行退貨。

　　３.在賣場工作處理當日之到貨。

　　４.隨時關心顧客解決問題。

　�。�.應到而未到商品再次向廠商督促。

　�。�.確定全部驗收單已核對無誤。

　　商店開店前

　�。�.確認滿陳設(貨架及促銷臺)。

　　２.確定收貨區(qū)無任何商品。

　　３.確定倉庫清潔整齊。

　　４.向助理/課長匯報當天重點大事。

　　５.與晚班工作人員之交接。

　　每周工作

　　１.向競爭者作市調，的確將市調結果填于市調報告上。

　�。�.依促銷方案表下訂單給供應商并支配更換促銷臺。

　�。�.的確清除退貨商品。

　　每月工作

　�。�.檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異，并將結果告知主管。

　�。�.清理倉庫(貨架里外)。

　�。�.倉庫的庫存必需精確堆放(一種商品一個位置)。

　�。�.做好盤店前的預備工作。

營業(yè)員崗位職責10

　　一、崗位名稱：

　　商場營業(yè)員

　　二、報告上級：

　　總臺主管

　　三、督導下級：

　　無

　　四、聯(lián)系崗位：

　　總臺

　　五、職責提要：

　　負責本柜臺的商品銷售及保管工作，為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質量的服務。

　　具體職責：

　　1、做好商品銷售服務工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范，明碼標價。

　　2、衛(wèi)生工作要認真細致，做到干凈清潔。

　　3、接待客人時要面帶笑容，做到'主動、熱情、耐心、周到'。主動介紹商品的.特點、性能、產地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。

　　4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便客人攜帶。

　　5、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。

　　六、素質要求：

　　1、高中以上文化程度或同等學歷。

　　2、掌握一門外語，能與賓客進行交流。

　　3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。

　　4、儀表端正、身體健康。

　　5、最佳年齡20—35周歲。

營業(yè)員崗位職責11

　　1、堅持臺席周圍的環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、有義務宣傳推廣公司的新業(yè)務。

　　3、盡可能的'去幫忙用戶做力所能及的事情。

　　4、有義務解答用戶提出的業(yè)務相關的問題。

　　5、有義務維護公司形象。

　　6、做好現(xiàn)金卡品的資產安全，做到賬實相符。

營業(yè)員崗位職責12

　　1、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；

　　2、不陽奉陰違，不消極怠工；

　　3、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；

　　4、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品；

　　5、珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產；

　　6、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評；

　　7、團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊；

　　8、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

　　9、工作認真負責，用心向顧客推銷產品，保證顧客的滿意。

營業(yè)員崗位職責13

　　愛家超市員工崗位職責

　　一、 店長

　　1、 對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。

　　2、 傳達、執(zhí)行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。

　　3、 負責店內相關規(guī)章制度制定、維護、完善及執(zhí)行工作。

　　4、 檢查店容店貌，超市內外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。

　　5、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

　　6、 控制超市的損耗（如：水、電等）。

　　7、 做好對員工的關于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓工作。

　　8、與供貨商建立良好的合作關系。

　　9、及時把公司相關管理規(guī)定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。

　　10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發(fā)各處并督導落實。

　　11、負責店內各項費用支出的核準，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。

　　12、主持、組織超市的相關工作會議。

　　13、巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。

　　14、了解商品的銷售情況并進行銷售分析、調整。

　　15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

　　16、了解超市各種商品的貨源，對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

　　17、 及時調查了解周邊市場信息并做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。

　　18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

　　19、每天了解員工對自己管轄區(qū)內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。

　　20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應措施，確保商品高效率周轉。

　　21、對于超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。

　　22、做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。

　　23、完成經理交付的其他工作。

　　二、 服務員

　　1、 嚴格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。

　　2、 熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區(qū)內商品的基本知識； 3、

　　4、 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，并對商品進行整理；

　　5、 隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。

　　6、 根據商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。

　　8要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。

　　三、 收銀員

　　1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

　　2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。

　　3、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

　　4、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。

　　5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的.事情發(fā)生。

　　6、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。

　　8、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。 篇三：超市員工的職責

　　超市員工的職責

　　員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務的銷售人員，其工作質量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。

　　一、 工作職責

　　1、 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級管理，團結同事，維護公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務精神；

　　2、 熟悉所在部門商品名稱、產地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質期限，要對商品有一定的價值評估，能很快講出其優(yōu)點及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲存，了解商品在市場上存在的優(yōu)勢及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務技能，這樣才能達到一定的成交率，娟商品對公司產生影響的立刻匯報處理；

　　3、 搞好貨架與責任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價值感，掌握商品標價知識，做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全；

　　4、 了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價格，本范圍內的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評估報告上的領班；

　　5、 熟悉每個商品的銷售情況，根據貨源的缺少作出進貨的計劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級商品斷貨，及時寫好進貨單，多考察市場，作一定的調查分析，多提個人建議；

　　6、 掌握服務技工學校巧，了解顧客的消費心理，懂得一定的促銷理念，正確引導顧客的購物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產生不必要的糾紛；

　　7、 營業(yè)過程中要隨時從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點、不足之處，根據反饋的信息與對照，要知道我們的優(yōu)勢方面和對我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解

　　及提出合理化的建議并匯報；

　　8、 對于特殊情況（停電、業(yè)務經理外出進貨、新貨到場、節(jié)假日等）主動積極配合部門領班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；

　　9、 具有防盜意識，并做好防范措施；

　　10、 用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經驗，以求更好地為××發(fā)展貢獻一份力量。

　　附件1：

　　商場超市服務質量整治驗收標準

　　一、整治工作開展情況（10分）

　　1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）

　　2．成立了整治工作領導機構及辦事機構，有專人具體負責。（2分）

　　3．認真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進。（2分）

　　4．認真進行了自查，對查出的問題進行了梳理歸納，并提出相應整改意見和整改時限，落實整改責任部門及責任人。（4分）

　　二、管理與服務質量情況（60分）

　　（一）商品管理（15分）

　　1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費者一目了然。（4分）

　　2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）

　　3．不擺放過期食品，所有食品的標簽上應有qs標識，并標明生產商、生產日期。（4分）

　　4．糕點、糖果、飲料、調味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）

　　（二）商場、超市購物環(huán)境管理（10分）

　　1．商場、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）

　　2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）

　　3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調。（2分）

　　4．商場、超市內要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）

　　5．空氣通暢，室內無異味。（2分）

　　（三）商場、超市服務人員的管理（35分）

　　1．服務人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對待客人要微笑服務，熱情主動，文明用語，禮貌待人。（3分）

　　2．服務人員業(yè)務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環(huán)節(jié)的業(yè)務工作�！叭龝�”，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝�！鞍酥�道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。（6分）

　　3．服務人員應微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時準備為客人服務。（2分）

　　4．為客人服務時，服務人員應善于觀察客人的眼神和表情，把握時機向客人展示商品。介紹商品應實事求是，不夸大其詞。遞送商品應符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）

　　5．回答客人詢問時，應親切自然，有問必答。無法回答客人問題時，應向客人真誠致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）

　　6．對購物客人和非購物客人，服務人員應一視同仁，不厚此薄彼；（2分）

　　7．接待退換貨的客人時，服務人員應真誠友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）

　　8．售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。（4分）

　　9．服務人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務忌語。對一些不能退換

　　的商品，售前應向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。為了更好地服務外國顧客和殘疾人士，服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。（6分）

　　10．營業(yè)時間快結束時，服務人員應繼續(xù)耐心提供服務，直到客人滿意離開。（2分）

　　三、衛(wèi)生管理（15分）

　　1．認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴格考核。（3分）

　　2．各類衛(wèi)生設施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）

　　3．所采購的食品等應符合食品衛(wèi)生標準，證件齊全；嚴禁購進、使用未經檢疫、腐爛變質、超過保質期限的食品。（4分）

　　4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關設施，并嚴格執(zhí)行，有專人負責。（4分）

　　四、安全管理（10分）

　　1．制定有安全管理制度，有專人負責，并經過專業(yè)培訓。（3分）

　　2．按規(guī)定配備足量的消防設施，并保持完好，公共圖形標志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）

　　3．垂直電梯應安裝通訊或報警設施，樓梯、樓口護欄應有防護措施。（3分）

　　五、消費者評價情況（5分）

　　1．設立有服務質量投訴電話，并在醒目地點公示投訴電話號碼。（1分）

　　2．向消費者發(fā)放服務質量評價卡或建立意見薄，主動征求消費者意見和建議，接受群眾監(jiān)督。（2分）

　　3．對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或專人負責收集、匯總，認真做好落實、整改，并及時向投訴人或提意見人回復整改情況。（2分）

營業(yè)員崗位職責14

　　每一個崗位都有自己的崗位職責，超市營業(yè)員也有自身的崗位職責，營業(yè)員崗位職責有哪些，愛崗敬業(yè)是營業(yè)員崗位職責，營業(yè)員崗位職責提升自身的業(yè)務水平，營業(yè)員崗位職責具體包括哪些方面，下方是營業(yè)員崗位職責的具體描述。

　　1。營業(yè)員要持續(xù)店面整潔，尤其是每一天都要在營業(yè)前做好柜臺、商品、環(huán)境以及貨架的衛(wèi)生，要到達整潔、明亮、干凈的狀態(tài);企業(yè)宣傳標語

　　2。營業(yè)員要做到愛崗敬業(yè)，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客帶給各種服務;

　　3。在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架;

　　4。營業(yè)員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn);

　　5。營業(yè)員要經常檢查倉庫里面的商品數(shù)量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到沒有出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象;

　　6。營業(yè)員要遵守超市的`各項規(guī)章制度，要遵守上下班的作息時刻，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情;

　　7。商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的數(shù)量并且結賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好;

　　8。營業(yè)員崗位職責要發(fā)奮提高自身的業(yè)務水平，要熟悉店內的每個商品的特征特性、產地、規(guī)格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題;

　　9。營業(yè)員要保證兩人以上營業(yè)，要認真做好銷售記錄，并且要嚴格管理營業(yè)員的經手票據;

　　10。營業(yè)員崗位職責要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情務必離崗的話，要事先向主管經理做好請假。

營業(yè)員崗位職責15

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的`需求并達成銷售，提高店鋪的營業(yè)額；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作，保證所售貨品的準確無誤；

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作

　　4、店內的經營溝通、衛(wèi)生管理、服務管理。

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